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“人民城市人民建，人民城市為人民”。2018年6月12日，習(xí)近平總書記來到青島市李滄區(qū)上流佳苑社區(qū)，走進(jìn)社區(qū)便民食堂，同居民熱情交談。習(xí)近平總書記指出，要推動社會治理重心向基層下移，把更多資源、服務(wù)、管理放到社區(qū)，更好為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)。

七年多來，青島始終牢記總書記的囑托，以居民需求為導(dǎo)向，推動資源下沉、智慧賦能、服務(wù)升級，讓幸福在家門口落地生根。

過去，居民買菜要跑兩站地，如今，下樓就能買到新鮮蔬菜。2022年，社區(qū)投資1000多萬元，打造了一條近3000平方米的“幸福街”，把便民服務(wù)、托幼托育、衛(wèi)生健康、文化服務(wù)、居家養(yǎng)老等5大類54項(xiàng)服務(wù)“打包”送到居民身邊。

更暖心的是，社區(qū)將民政救助、衛(wèi)生健康等6大類50多項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)“搬”到居民身邊，平均每月幫居民代辦事項(xiàng)150件，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出家門、大事不出社區(qū)”。

針對老年人吃飯難題，社區(qū)的綠色便民大食堂自2017年開辦以來，始終堅持惠民原則，社區(qū)60歲以上老人就餐享受3折優(yōu)惠。遇到雨雪天，居民志愿者還會免費(fèi)上門送餐，讓獨(dú)居老人也能吃上熱乎飯。

在智慧化建設(shè)方面，社區(qū)也走在了前列。2023年，社區(qū)升級改造有線電視平臺，嵌入了黨建、社會救助、電視訂餐、遠(yuǎn)程問診等6大類52項(xiàng)服務(wù)，讓居民從“看電視”變成“用電視”。

通過智慧電視，居民可以實(shí)時查詢社區(qū)動態(tài)、繳納費(fèi)用，獨(dú)居老人還能使用“一鍵呼叫”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)24小時安全守護(hù)。面部識別無感通行、智能垃圾分類、高空拋物監(jiān)測、老人跌倒自動報警……智慧服務(wù)的溫度，在每一個細(xì)節(jié)中傳遞。

社區(qū)還創(chuàng)新推行“1+3+N”黨員精準(zhǔn)聯(lián)戶模式，由一名黨員聯(lián)合物業(yè)、志愿者和共建單位黨員組成服務(wù)團(tuán)隊，每月上門走訪，收集訴求，形成問題解決閉環(huán)。幸福街的茶館，每天都有近200位老人品茶聊天，這里成了居民議事的“公共客廳”。大家提出的充電樁加裝、健身設(shè)施更換等建議，都能得到及時回應(yīng)。

為了激發(fā)居民參與治理的熱情，社區(qū)還制定了《幸福積分管理兌換辦法》，將公益活動、志愿服務(wù)等35項(xiàng)內(nèi)容納入積分體系，居民可憑積分兌換消費(fèi)金。如今，上流佳苑社區(qū)已有368名注冊志愿者，參與服務(wù)5.7萬人次。

從資源下沉到智慧賦能，從精準(zhǔn)服務(wù)到民心凝聚，青島用實(shí)踐證明了：基層治理的核心，始終是“以人為本”。

未來，青島將繼續(xù)把更多服務(wù)送到居民身邊，讓城市治理既有精度，更有溫度，讓居民的幸福感，在家門口不斷升級。