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中國菏澤網(wǎng)消息 （記者 孫濤）近日，一位網(wǎng)友因遭遇侵權(quán)糾紛，情緒激動(dòng)地?fù)艽蛄肃i城縣110報(bào)警電話。令人意外的是，接線員并未使用程式化的語言敷衍，而是以充滿溫情的聲音耐心傾聽，并通過體貼的話語安撫其情緒。這種“共情式”溝通迅速緩解了網(wǎng)友的激動(dòng)情緒，為后續(xù)民警的介入調(diào)解奠定了良好基礎(chǔ)。

據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)日，接線員在接到報(bào)警后，迅速將情況轉(zhuǎn)達(dá)給現(xiàn)場民警。民警趕到后，經(jīng)過耐心調(diào)解，侵權(quán)事件得到妥善解決。網(wǎng)友對(duì)鄆城縣110接線員的服務(wù)態(tài)度贊不絕口，稱其“溫暖而專業(yè)”，與一些客服麻木機(jī)械的回應(yīng)形成鮮明對(duì)比。

鄆城縣公安機(jī)關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次事件的成功處理，得益于當(dāng)?shù)攸h委政府對(duì)群眾反映問題的高度重視，以及公安機(jī)關(guān)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的常態(tài)化培訓(xùn)。近年來，鄆城縣通過轉(zhuǎn)變公共服務(wù)理念，從“以事為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升了群眾的滿意度和信任感。

〔記者手記〕

一個(gè)簡單的報(bào)警電話接聽，為何能引來網(wǎng)友的好評(píng)以及媒體的關(guān)注呢？鄆城縣110接線員的溫情服務(wù)，不僅是一次成功的個(gè)案，更是公共服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的生動(dòng)體現(xiàn)。

在公共服務(wù)領(lǐng)域，細(xì)節(jié)與態(tài)度往往決定著群眾對(duì)政府部門的信任度。一句溫暖的話語、一次耐心的傾聽，看似微不足道，卻能直接反映出公共服務(wù)的質(zhì)量。

鄆城縣110接線員的成功案例，正是將“以人為本”理念落實(shí)到具體工作中的典范。然而，要讓“溫情服務(wù)”成為公共服務(wù)的標(biāo)配，僅靠個(gè)別案例遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

這需要制度化的保障與常態(tài)化的監(jiān)督，將“以人為本”的理念貫穿到整個(gè)公共服務(wù)體系中。從“完成任務(wù)”到“解決問題”，從“程式化回應(yīng)”到“共情式溝通”，公共服務(wù)的每一次進(jìn)步，都是對(duì)群眾信任的積累。

鄆城縣110接線員的服務(wù)案例，為更多公共服務(wù)部門提供了寶貴的借鑒。期待未來，“溫情服務(wù)”能夠在更多領(lǐng)域落地生根，讓公共服務(wù)的“最后一公里”更加順暢、溫暖。每一位公共服務(wù)從業(yè)者，都是政府與群眾之間的橋梁。多一份耐心、多一些溫暖，就能在群眾心中種下信任的種子，讓公共服務(wù)的“溫度”真正觸達(dá)人心。