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去年以來(lái)，牡丹區(qū)積極探索“專(zhuān)業(yè)社工+志愿服務(wù)”模式，在供給端構(gòu)建多元參與的志愿服務(wù)工作體系，發(fā)揮“牡丹社工”人才示范帶動(dòng)作用，制定志愿者培訓(xùn)計(jì)劃，傳授社會(huì)工作理念、服務(wù)技巧及倫理規(guī)范，不斷提升志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平；在需求端以群眾需求為導(dǎo)向，以志愿者輔助專(zhuān)業(yè)社工精準(zhǔn)識(shí)別需求、鏈接資源、優(yōu)化服務(wù)供給，促進(jìn)志愿服務(wù)領(lǐng)域的供需匹配；聚焦“一老一小一困”群體，奮力打造群眾滿(mǎn)意的幸?！靶录覉@”。

“小蝌蚪”巧解看護(hù)難題

近日，10歲的小萌一大早就被媽媽送到牡丹區(qū)雙井社區(qū)的“小蝌蚪能量站”。

小萌的父母忙于生計(jì)，只能在下班后、上班前的短暫時(shí)光里盡力陪伴她。2024年寒假，小萌有了新去處。她每天來(lái)到“小蝌蚪能量站”，有時(shí)自己看圖書(shū)角的繪本，有時(shí)聽(tīng)志愿者老師講解安全知識(shí)，有時(shí)被社工老師組織起來(lái)做游戲。最令她開(kāi)心的是，她交到了好幾個(gè)家附近的新朋友。

雙井社區(qū)的社工們?cè)谧咴L中發(fā)現(xiàn)，像小萌這樣的“流動(dòng)兒童”在社區(qū)有300多個(gè)?；蚴且?yàn)樵诶霞覜](méi)人照顧，或是父母舍不得與他們分離，或是為了更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，這些孩子跟隨父母來(lái)到城市，卻得不到良好的照看。社工們與社區(qū)黨委、轄區(qū)學(xué)校等單位積極磋商，啟動(dòng)“兒童友好社區(qū)營(yíng)造”志愿服務(wù)項(xiàng)目，打造“小蝌蚪能量站”等一系列志愿服務(wù)陣地，開(kāi)設(shè)社區(qū)歡“樂(lè)”成長(zhǎng)營(yíng)，帶著返鄉(xiāng)大學(xué)生志愿者、社區(qū)寶媽志愿者，為孩子們開(kāi)展課業(yè)輔導(dǎo)、美育課堂、職業(yè)體驗(yàn)等系列服務(wù)，建立“流動(dòng)兒童”個(gè)人檔案，采取結(jié)對(duì)方式一對(duì)一陪伴，促進(jìn)他們?nèi)娉砷L(zhǎng)。

牡丹區(qū)把社區(qū)作為志愿服務(wù)的主陣地、主場(chǎng)景，探索“專(zhuān)業(yè)社工帶領(lǐng)志愿者、志愿者協(xié)助專(zhuān)業(yè)社工”融合發(fā)展模式。截至目前，牡丹區(qū)共開(kāi)展270場(chǎng)關(guān)愛(ài)兒童志愿服務(wù)活動(dòng)，招募志愿者325人，年均服務(wù)留守兒童達(dá)1000小時(shí)。

鄰里互助為社區(qū)養(yǎng)老“兜底”

“大娘，今天天氣好，我們過(guò)來(lái)給您曬曬被子……”

“春天到了，下個(gè)月曹州牡丹園的花兒就要開(kāi)了，到時(shí)候俺帶著您去……”

每到月末，就是每月一度的“樂(lè)活幫”志愿服務(wù)團(tuán)成員們“上門(mén)入戶(hù)”服務(wù)社區(qū)老年人的日子。他們分成幾組，按照不同路線，一一拜訪老年居民。有的陪老人坐在院子里，認(rèn)真聽(tīng)他們講過(guò)去的故事；有的走進(jìn)老人房間，干練地打掃衛(wèi)生、整理衣物；還有的發(fā)揮自身特長(zhǎng)，為老人表演節(jié)目，引得陣陣歡笑。

“樂(lè)活幫”志愿服務(wù)團(tuán)是牡丹區(qū)小留鎮(zhèn)自發(fā)生長(zhǎng)、孵化的志愿服務(wù)組織，由先鋒黨員、熱心群眾、志愿者及專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者組成。他們踐行“樂(lè)活”理念，希望幫助更多人獲得自給自足能力，以健康的生活方式過(guò)好每一天。他們以鄰里互助、就近服務(wù)模式為主，開(kāi)展義剪、義修、義診及老年陪伴等系列志愿服務(wù)活動(dòng)。

他們活躍在社區(qū)居民身邊，每當(dāng)出現(xiàn)鄰里矛盾等基層治理難題時(shí)，“樂(lè)活幫”團(tuán)隊(duì)中的專(zhuān)業(yè)社工就“挺身而出”，運(yùn)用個(gè)案管理、資源鏈接等專(zhuān)業(yè)方法，多方討論后制定解決方案；隨后，來(lái)自各行各業(yè)的志愿者們帶著熱情的笑臉和迅速的行動(dòng)力，勸導(dǎo)居民，協(xié)調(diào)意見(jiàn)，協(xié)助開(kāi)展工作，形成了專(zhuān)業(yè)社工與志愿者的雙向賦能、共同成長(zhǎng)。

以小留鎮(zhèn)為樣板，牡丹區(qū)各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紛紛出臺(tái)相應(yīng)激勵(lì)措施，形成全社會(huì)共同關(guān)心、支持、參與“為老”志愿服務(wù)的良好氛圍，為社會(huì)發(fā)展和基層治理注入志愿服務(wù)力量。

有了“人和”，還需“地利”。牡丹區(qū)聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院、共建單位、社會(huì)組織、公益慈善等部門(mén)，打造了18個(gè)志愿服務(wù)陣地。在那里，專(zhuān)業(yè)社工和志愿者可以更加高效、便捷地為老人提供優(yōu)質(zhì)、多元、貼心的服務(wù)，將養(yǎng)老助老、醫(yī)療健康、文體娛樂(lè)送到居民“家門(mén)口”，增進(jìn)鄰里之間的交流互動(dòng)，構(gòu)建和諧溫馨的社區(qū)環(huán)境，進(jìn)一步提升居民的生活幸福感和社區(qū)歸屬感。

讓新就業(yè)群體從“路人”變“家人”

“快，讓一下，讓一下！我是專(zhuān)業(yè)急救志愿者！”2024年8月29日晚，外賣(mài)員于龍?jiān)谒筒瓦^(guò)程中，看到一位老人撐坐在街邊，面色痛苦，呼吸困難。他立刻停下電動(dòng)車(chē)，跑到老人身邊，一邊撥打120，一邊回想在網(wǎng)約配送黨群服務(wù)中心接受過(guò)的專(zhuān)業(yè)急救培訓(xùn)，對(duì)老人進(jìn)行規(guī)范的急救操作，在救護(hù)車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前的寶貴時(shí)間里，為老人保住了一線生機(jī)。

為什么一名外賣(mài)員能在急救上這么專(zhuān)業(yè)？還得從這項(xiàng)工作說(shuō)起。2024年5月，在牡丹區(qū)委社會(huì)工作部的指導(dǎo)下，牡丹區(qū)網(wǎng)約配送行業(yè)黨委聯(lián)合西城街道等多個(gè)單位建立了一支特殊的隊(duì)伍——“紅盾情”外賣(mài)騎手應(yīng)急救護(hù)隊(duì)。這支由新就業(yè)群體組成的急救志愿服務(wù)隊(duì)伍，將有意愿學(xué)習(xí)急救、參與急救的外賣(mài)騎手志愿者聚集起來(lái)，由社工老師、急救隊(duì)員為他們提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。拿到證書(shū)后，這些外賣(mài)騎手們帶著專(zhuān)業(yè)急救知識(shí)、社工服務(wù)理念，為市民送去美食的同時(shí)，更在關(guān)鍵時(shí)刻化身為救護(hù)騎士。

為持續(xù)發(fā)揮應(yīng)急救護(hù)隊(duì)作用，牡丹區(qū)委社會(huì)工作部聯(lián)合網(wǎng)約配送行業(yè)黨委，創(chuàng)建騎手友好社區(qū)（小區(qū)），合作打造愛(ài)“新”餐廳，建設(shè)24小時(shí)應(yīng)急救護(hù)站，設(shè)立“花都基金”等，面向外賣(mài)騎手開(kāi)展愛(ài)心午餐、公益義診、法律援助、冬送溫暖、社工證考試培訓(xùn)等活動(dòng)，為應(yīng)急救護(hù)隊(duì)志愿者提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障、機(jī)制保障、資金保障和服務(wù)保障。

2024年以來(lái)，牡丹區(qū)1078名外賣(mài)騎手開(kāi)展應(yīng)急救助活動(dòng)100余次，挽救110余人的生命，通過(guò)“隨手拍”上傳1500余條風(fēng)險(xiǎn)隱患，受益群眾7萬(wàn)余人。

通訊員 焦洪德 宋現(xiàn)顯 記者 胡德光