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“以前辦事得騎車跑到鎮(zhèn)上去，現(xiàn)在家門口就能辦好，太方便了！”日前，68歲的王大爺拿著剛換好的戶口簿對公安代辦點的服務贊不絕口。

2024年以來，鄄城縣公安局以新時代“楓橋經(jīng)驗”為引領(lǐng)，將50項高頻公安業(yè)務下沉至社區(qū)、村居，創(chuàng)新打造便民服務代辦點，讓群眾和企業(yè)真切感受到“服務零距離、辦事有溫度”的政務新體驗。

廣泛布局，服務“網(wǎng)絡”全覆蓋

鄄城縣公安局選取群眾需求較為集中的社區(qū)、行政村、工業(yè)園區(qū)成立便民服務代辦點，依托派出所構(gòu)建起密集的服務網(wǎng)絡。以往群眾辦理補換領(lǐng)戶口簿、落戶、戶口遷移以及交通違法處理等這類高頻業(yè)務，通常要在路途上花費大量時間，老年人及偏遠地區(qū)居民更是不便。如今，代辦點將這些業(yè)務直接送到群眾家門口，采取“就近辦、馬上辦、一次辦”的高效模式，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，極大地方便了群眾。

科技賦能，“碼”上辦事

在數(shù)字化浪潮下，鄄城縣公安局積極借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造線上線下無縫對接的服務模式。聚焦群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點，代辦點創(chuàng)新推出“云預約+上門辦”服務模式，代辦員入駐村居微信群，群眾可以在群內(nèi)預約辦件，代辦員通過延時服務、周末服務等方式為預約群眾提供服務；通過“菏澤微警務”“交管12123”“鄄城公安”微信公眾號等，群眾可以提前了解業(yè)務辦理流程、預約辦理時間，甚至在家完成部分業(yè)務的線上辦理。

線上預約、線下快速審核的模式，真正實現(xiàn)了“最多跑一次”甚至“一次都不跑”的目標。

流程“瘦身”，服務“增溫”

便民服務代辦點不斷優(yōu)化辦事流程，提升服務效率。身份證補換領(lǐng)業(yè)務實現(xiàn)“即來即辦”，居住證辦理簡化審核流程，特殊群體還能享受“上門辦”“代辦幫辦”的貼心服務。錯時服務、延時服務和節(jié)假日預約服務則滿足了不同群眾的多樣化需求。

專業(yè)培訓，鑄就“金招牌”

為確保代辦點的高效運轉(zhuǎn)，鄄城縣公安局定期開展政策解讀、業(yè)務實操和服務禮儀培訓，提升工作人員的業(yè)務能力和服務水平。通過這些培訓，打造出一支專業(yè)、規(guī)范、熱情的服務隊伍，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

公安派出所便民服務代辦點的設立，是鄄城縣公安局積極回應群眾期盼的生動實踐。這些代辦點已成為群眾身邊的“暖心驛站”，得到了廣大群眾的高度認可和好評。

牡丹晚報全媒體記者 郭衛(wèi)東