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中國菏澤網(wǎng)消息（記者 胡德光）一面錦旗，一份認(rèn)可；一次調(diào)解，一場雙贏。近日，牡丹區(qū)人民法院成功調(diào)解一起保險(xiǎn)合同糾紛，并收獲了來自糾紛雙方送來的兩面錦旗——一面致謝立案庭高效順暢的調(diào)解流程，另一面點(diǎn)贊特邀調(diào)解員傾情付出的專業(yè)精神。這起糾紛的圓滿化解，再次印證了法院“先行調(diào)解”機(jī)制在實(shí)質(zhì)性化解矛盾、優(yōu)化營商環(huán)境中的重要作用。

“非常感謝調(diào)解員的耐心溝通，最終能達(dá)成這個(gè)結(jié)果，我們雙方都很滿意?！蹦潮ｋU(xiǎn)公司代表在贈送錦旗時(shí)由衷感慨。此前，該保險(xiǎn)公司因業(yè)務(wù)問題與客戶產(chǎn)生糾紛，并訴至法院。這起看似普通的案件，若處理不當(dāng)，不僅可能激化矛盾，也可能對企業(yè)聲譽(yù)與社會和諧造成影響。

案件進(jìn)入先行調(diào)解程序后，調(diào)解員鄭克忠迅速介入，并同步開展兩方面工作：一方面，細(xì)致梳理保險(xiǎn)合同條款與法律關(guān)系，向投保人闡明過度維權(quán)可能帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，積極與保險(xiǎn)公司溝通，引導(dǎo)其從維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和客戶關(guān)系的長遠(yuǎn)角度出發(fā)，探尋更靈活的解決方案。調(diào)解過程中，鄭克忠既理解投保人面臨的資金周轉(zhuǎn)壓力，也幫助保險(xiǎn)公司理性分析訴訟成本與潛在負(fù)面影響，在法、理、情之間架設(shè)起溝通的橋梁。經(jīng)過多輪耐心協(xié)調(diào)，最終促成雙方互諒互讓，達(dá)成一致協(xié)議，真正實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)、事了、人和”。

兩面錦旗，承載著當(dāng)事人對法院調(diào)解工作的雙重認(rèn)可，也是牡丹區(qū)人民法院持續(xù)深化“多元解紛”機(jī)制的生動寫照。下一步，牡丹區(qū)人民法院將繼續(xù)優(yōu)化先行調(diào)解機(jī)制，在金融、物業(yè)、家事等民生重點(diǎn)領(lǐng)域推動矛盾糾紛源頭預(yù)防與前端化解，不斷拓展調(diào)解服務(wù)的深度與溫度，努力將更多糾紛化解于庭前、消弭于萌芽，以更有溫度的司法實(shí)踐，繪就基層治理的和諧“楓”景。