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本報評論員

近日，曹縣一演出服商家遭惡意退貨的事件引發(fā)關(guān)注。買家利用“七天無理由退貨”規(guī)則，將使用后甚至損壞的演出服退回，讓誠信商家欲哭無淚。這一并非個例的現(xiàn)象，不僅是對善意規(guī)則的圍獵，還拷問著人與人之間的誠信基石。

“七天無理由退貨”本是保障消費者權(quán)益的進步規(guī)則，卻因部分消費者的投機心理，異化為“薅羊毛”的盛宴。演出服因使用場景集中，成為重災(zāi)區(qū)，一些商家更是陷入“越熱銷，越虧損”的怪圈。這分明是披著合法外衣的“掠奪”，是對“商品完好”前提的無視，更是對契約精神的嘲弄。

惡意退貨的泛濫，電商平臺難辭其咎。盡管規(guī)則明文規(guī)定“影響二次銷售的商品不可無理由退貨”，但平臺常因維護用戶流量、提升體驗，對退貨審核“高高舉起，輕輕放下”，客觀上為惡意退貨大開方便之門。商家舉證難、申訴難、維權(quán)成本高，只能吞下“啞巴虧”的苦果。平臺對消費者的“一邊倒”保護，看似維護消費端，實則縱容不公，最終傷害平臺生態(tài)的健康。

比經(jīng)濟損失更可怕的是，惡意退貨行為對社會誠信體系的侵蝕。當(dāng)“用完即退”成為“潛規(guī)則”，當(dāng)“占小便宜”被視為“精明”，誠信底線便在一次次“成功”退貨中失守。這種行為傳遞危險信號：規(guī)則可被利用，誠信可被置之不理。長此以往，市場交易成本上升，商家為防范風(fēng)險提高售價或收緊政策，最終買單的仍是守法消費者。更可怕的是，當(dāng)“信任”成為稀缺品，社會運行效率與道德水準(zhǔn)都將付出代價。

破解困局需多方合力。平臺應(yīng)利用技術(shù)建立退換貨風(fēng)險評估模型，完善消費者信用檔案，對惡意退貨者分級懲戒，同時優(yōu)化商家維權(quán)通道；商家需增強證據(jù)意識，發(fā)貨前留存商品狀態(tài)記錄，勇于運用規(guī)則和法律維權(quán)；社會要加強誠信教育，引導(dǎo)公眾樹立正確消費觀，明白“七天無理由”不是“七天無底線”，誠信交易是對自身信用的積累。

“七天無理由退貨”不應(yīng)是誠信的“真空地帶”。唯有各方共同努力，織密制度之網(wǎng)，筑牢誠信之基，才能讓規(guī)則的善意不被辜負(fù)。否則，今天被“薅”的是演出服，明天被侵蝕的，將是社會的信任長城。