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12月1日8時(shí)，魯西新區(qū)佃戶屯街道，網(wǎng)格員鄧華超的手機(jī)提示音響起。江南水發(fā)印象小區(qū)一位居民通過“一佃通”小程序，反映小區(qū)內(nèi)有建筑垃圾堆積。收到系統(tǒng)派單后，鄧華超立刻協(xié)調(diào)物業(yè)完成了清理，整個(gè)過程不到半小時(shí)。

處理完這單任務(wù)，他又開始沿街走訪商戶，推廣起了“一佃通”小程序的注冊使用。別看剛上線不久，“一佃通”智慧管理服務(wù)平臺已成功化解了60余項(xiàng)佃戶屯街道居民的“憂心事”，緊密串聯(lián)起街道5萬余名居民的日常生活。

數(shù)據(jù)活了，心里亮堂了

“全街道32個(gè)村（社區(qū)），光九小場所就有2000多家?？績蓷l腿跑，一個(gè)月都跑不完一遍。”鄧華超邊說邊更新著商戶信息，“現(xiàn)在手機(jī)一點(diǎn)，居民、商戶的信息都清清楚楚?！?/p>

面對轄區(qū)管理難題，2024年6月，佃戶屯街道謀劃打造“一佃通”智慧管理服務(wù)平臺，以數(shù)字化手段打通基層治理“神經(jīng)末梢”，讓數(shù)據(jù)跑在“云”上，服務(wù)落在“掌”上。數(shù)據(jù)庫信息采集完畢后，今年11月初，該平臺進(jìn)入試運(yùn)行階段。

點(diǎn)擊進(jìn)入“一佃通”小程序，5萬多條人口信息、2萬多條房屋數(shù)據(jù)、2000多家商鋪情況一目了然，幫扶對象、獨(dú)居老人、殘疾人員等特殊人群都被特別標(biāo)注。

手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，事情就能辦

河新城小區(qū)內(nèi)有兩塊地磚松動。居民李娟掏出手機(jī)，打開“一佃通”小程序，拍照、上傳。不到十分鐘，網(wǎng)格員劉夢琳點(diǎn)擊接單。兩小時(shí)后，指派的維修人員便維修完成，李娟在手機(jī)上點(diǎn)了“滿意”。

這個(gè)“隨手拍”功能試運(yùn)行以來，成了最受歡迎的功能之一，也激發(fā)出轄區(qū)居民的“共治”熱情。垃圾清運(yùn)、管道維修、鄰里糾紛……居民隨手一拍，系統(tǒng)自動派單，處理結(jié)果拍照反饋，形成閉環(huán)。群眾端簡便，網(wǎng)格員端高效。超時(shí)未辦，系統(tǒng)會自動“亮燈”。開鎖、保潔、月嫂、老人護(hù)理等便民服務(wù)事項(xiàng)，15分鐘即響應(yīng)。社區(qū)大食堂、四點(diǎn)半課堂、燈塔書屋等場所，居民動動手指就能預(yù)約。

“我們不僅要接得快，還要辦得好?！钡钁敉徒值谰W(wǎng)格辦主任馮盼盼說，平臺把過去的“多口受理”變成“一口歸集”，工作人員的辦事效率大幅提升。

數(shù)字有了溫度，治理有了溫情

最近，佃戶屯街道志愿者楊超的積分又漲了不少。“參加志愿服務(wù)能攢積分，積分能換物品，重要的是臉上有光。”他笑著說。

平臺把志愿服務(wù)全程線上化，活動發(fā)布、志愿者招募、服務(wù)記錄、積分激勵(lì)，一套流程清清楚楚。積分制管理激發(fā)了居民參與治理的內(nèi)生動力，參與的人越來越多。如今，從“政府干、群眾看”到“一起想、一塊干”，共建共治共享的基層治理新格局在佃戶屯街道漸漸成型。

“以前組織志愿活動，要靠熟人招呼。現(xiàn)在組織志愿活動在平臺發(fā)布，服務(wù)時(shí)長還能累積積分，將來能在‘積分超市’兌換物品?！瘪T盼盼說，“積分不只是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也是一種參與共治的榮譽(yù)和認(rèn)可?！?/p>

在佃戶屯街道，數(shù)字化不是冷冰冰的技術(shù)，而是暖融融的生活?！白铋_心的是看到處理前后的對比照片?！眲袅辗粗謾C(jī)相冊，“垃圾堆清理了，路燈亮了，路面平整了。每一個(gè)變化，都是居民生活的改善?！?/p>

從“治理”到“智理”，數(shù)字有了溫度，治理有了溫情。馮盼盼表示，平臺將增加“包辦代辦”功能，網(wǎng)格員上門為特殊群體辦事?！罢?wù)服務(wù)模塊”將接入更多審批事項(xiàng)，也會進(jìn)一步完善政務(wù)評價(jià)體系，讓群眾監(jiān)督更有效。

記者 馬源劭