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中國菏澤網(wǎng)消息 （通訊員 劉漢功 陳建華 記者 李保珠）今年以來，東明縣堅持以問題為導向，以多元共治為路徑，聚焦物業(yè)服務質量提升，系統(tǒng)建立“周五矛盾調(diào)解日”“項目經(jīng)理述職”“服務質量綜合評價”機制，推動物業(yè)服務管理從“被動應對”向“主動治理”轉型，12345政務熱線物業(yè)領域投訴量同比下降9.3%，連續(xù)三個季度保持全市最低水平。

針對物業(yè)糾紛“溝通難、化解難”問題，東明縣創(chuàng)新實施“周五矛盾調(diào)解日”機制，構建“每周閉環(huán)”治理流程。每周六開展“項目經(jīng)理接待日”活動，現(xiàn)場處理簡易問題；每周五由縣物業(yè)服務中心牽頭，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主及相關職能部門集中會商復雜爭議，形成“收集—梳理—調(diào)解—反饋”閉環(huán)管理。機制推行以來，已成功調(diào)解復雜物業(yè)矛盾217起，平均處理周期由15天縮短至5天，業(yè)主滿意度達95%。

東明縣抓住項目經(jīng)理關鍵少數(shù)，著力搭建相互交流平臺，每半年開展一次全縣物管小區(qū)項目經(jīng)理述職，全縣84個小區(qū)分南、中、北三個片區(qū)有序開展。項目經(jīng)理圍繞小區(qū)基本情況、工作開展、經(jīng)驗做法、存在問題及下步措施等進行述職，由評審組現(xiàn)場點評、打分，推動整改實現(xiàn)閉環(huán)管理，述職成績納入年度“優(yōu)秀物業(yè)項目經(jīng)理”評選活動中，促進各項目之間相互借鑒，從而查找不足，明確方向。

此外，東明縣印發(fā)《東明縣住宅小區(qū)物業(yè)服務質量綜合評價指導意見》，每半年對全縣物業(yè)管理小區(qū)服務質量開展一次綜合評價。評價采用百分制，業(yè)主、社區(qū)、專家、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、主管部門分別占不同分值。對評價前5名的小區(qū)，頒發(fā)“紅榜”獎牌并信用加分；對評價后三名的小區(qū)，納入“黑榜”通報批評，約談企業(yè)負責人并信用扣分，以信用杠桿倒逼物業(yè)服務提質增效。