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“要不是中行工作人員這么上心，我們這24萬元的定期存款，說不定就找不回來了?！苯?，在中國銀行菏澤東城支行（以下簡稱東城支行），孫大爺緊握著大堂經理梁忠國的手反復道謝，輪椅上的老伴也不停點頭致意。這一幕溫暖的場景，源于一個月前的一次延伸服務，更藏著一段銀行與客戶之間的貼心故事。

時間回到9月22日，孫大爺像往常一樣來到東城支行支取工資。閑聊間，他不經意提起一樁煩心事：老伴名下有一張定期存單，可密碼早已遺忘，如今老伴因身體不便，無法取款。聽聞孫大爺的難處，梁忠國立刻將情況向支行領導匯報?？紤]到客戶的特殊需求，支行當即決定啟動“上門延伸服務”，不讓老人為一筆存款來回奔波。當天下班后，梁忠國與同事張彥文顧不上休息，帶著業(yè)務辦理所需的材料，專程趕往孫大爺家中。在服務過程中，孫大爺說，老伴是菏澤市XX公司會計，家里的錢全由她打理。前兩年，老伴因腦出血失去記憶，以前的事情基本上全忘了。出于職業(yè)敏感，梁忠國讓孫大爺在家里找找，看是否還有存單。

近一個月以來，孫大爺翻箱倒柜，多方查找，終于在一個紙箱里找到一個筆記本，里面記著日期、金額。孫大爺馬上用輪椅推著老伴來到中行，于是出現了開頭的一幕。

近年來，東城支行始終秉持“以客戶為中心”的理念，把為民辦實事落在實處：面對行動不便的老人，主動上門辦理業(yè)務；遇到客戶的急難愁盼，耐心細致地出謀劃策……每一位員工都用實際行動，詮釋著“情系百姓、盡職盡責”的擔當。

通訊員 王景東