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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 胡海光） “真是太感謝你們了！專門跑一趟家里，解決了我的大麻煩?！苯眨诮ㄐ朽i城金河路支行工作人員為行動不便老人王大娘辦完銀行卡密碼修改業(yè)務(wù)后，老人緊緊握著工作人員的手，再三表達(dá)謝意。

據(jù)了解，當(dāng)日上午，該行大堂經(jīng)理接到王大娘家屬的求助。得知老人因中風(fēng)長期臥床，不慎忘記了養(yǎng)老金卡密碼，而密碼重置按規(guī)定又需本人辦理，家屬一時束手無策。了解這一特殊情況后，大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報，隨即啟動“特殊客戶綠色通道”服務(wù)流程。在與家屬詳細(xì)溝通所需材料后，雙方迅速敲定上門服務(wù)時間。

當(dāng)日下午，兩名工作人員攜帶移動智能終端及相關(guān)單據(jù)，準(zhǔn)時來到王大娘家。在家屬的見證下，他們首先認(rèn)真核驗老人的身份信息，并耐心詢問、確認(rèn)其辦理業(yè)務(wù)的真實意愿?？紤]到老人的身體狀況，工作人員全程放慢語速，用簡單易懂的語言講解每一個步驟，并手把手地引導(dǎo)她完成人臉識別、簽字確認(rèn)等必要環(huán)節(jié)。整個流程嚴(yán)謹(jǐn)而高效，僅用十余分鐘便順利辦結(jié)。其間，工作人員還見縫插針地向老人及家屬普及防范電信詐騙等金融安全知識，提醒他們守護(hù)好“錢袋子”，用專業(yè)的服務(wù)筑起一道安全防線。

一直以來，建行鄆城金河路支行積極踐行“金融為民”的理念，將適老化服務(wù)及對特殊群體的關(guān)懷落到實處。從網(wǎng)點內(nèi)配備的老花鏡、愛心座椅，到為行動不便客戶提供的上門服務(wù)，該行通過一次次貼心舉措，打破了傳統(tǒng)金融服務(wù)的物理界限，讓金融服務(wù)的溫度真正觸達(dá)百姓身邊，彰顯了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。