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7月9日，在市人力資源和社會(huì)保障局綜合服務(wù)大廳內(nèi)，市直優(yōu)秀共產(chǎn)黨員張存金一刻也沒有停歇。他一會(huì)兒為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾答疑解惑，一會(huì)兒到自助服務(wù)區(qū)幫助群眾查詢社保明細(xì)，當(dāng)窗口工作人員遇到棘手的問(wèn)題時(shí)，他還主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)解決。

窗口服務(wù)不僅直接面對(duì)群眾，更是政府群眾之間的橋梁和紐帶。作為綜合服務(wù)大廳主任，張存金把服務(wù)意識(shí)刻在骨子里、融入血液中、寫在笑臉上，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名共產(chǎn)黨員的使命與擔(dān)當(dāng)。

“就辦事的群眾而言，跑腿、排隊(duì)、問(wèn)不清是主要的困難。為此，我們充分運(yùn)用信息技術(shù)手段，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿?！睆埓娼鹫f(shuō)，由于很多業(yè)務(wù)都和后方科室有聯(lián)系，為了不讓群眾樓上樓下來(lái)回跑，避免科室之間相互推諉，他們推行“窗口吹哨、科室報(bào)到”上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)解決窗口實(shí)際工作中出現(xiàn)的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，有效推進(jìn)“一次辦好”。

在疫情防控期間，張存金在積極推行 “網(wǎng)上服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等新模式的同時(shí)，對(duì)群眾確需到窗口辦理的業(yè)務(wù)，還主動(dòng)承擔(dān)起了全程幫辦代辦服務(wù)，并對(duì)外公布了自己的手機(jī)號(hào)碼，隨時(shí)接受群眾的電話咨詢?？吹胶芏嚯x退休老人不會(huì)下載APP進(jìn)行自助驗(yàn)證、不得不到服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，張存金立即帶著工作人員將窗口服務(wù)前移，在一樓大廳門口手把手教給老人如何操作。

“換位思考”是張存金掛在嘴邊的一句話。他不僅要求窗口工作人員把前來(lái)辦事的群眾當(dāng)作親人朋友，自己更是身體力行，給同志們做好表率。

7月7日，張存金看到一位走路不便的市民向服務(wù)大廳走來(lái)，他立刻迎了上去，詢問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)。在得知對(duì)方要查詢相關(guān)變更信息時(shí)，張存金就讓他坐在一樓大廳休息區(qū)的椅子上等著，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)科室的工作人員下樓，為其辦理業(yè)務(wù)，直到這位市民滿意離開。

“我們用優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，提升了群眾的滿意度，服務(wù)大廳被評(píng)為‘全省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口’，我被省人社廳授予‘山東十大人社先鋒’稱號(hào)?！睆埓娼鹫f(shuō)，今后，將以持之以恒的韌勁、釘釘子的精神，把窗口服務(wù)做實(shí)做細(xì)，擦亮“高效人社”“溫暖人社”“智慧人社”服務(wù)品牌。

文/圖 記者 王 燕