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□記者 馮鍇 李艷粉

六月的驕陽炙烤著柏油路，當(dāng)空調(diào)外機(jī)的轟鳴成為城市背景音，市救助管理站工作人員正穿梭于城區(qū)大街小巷、城鄉(xiāng)接合部角角落落、橋底涵洞、車站通道、廢棄廠房等，帶著救助和防暑物資，尋覓臨時遇困人員。

每年6月19日是全國救助管理機(jī)構(gòu)開放日。6月17日，牡丹晚報全媒體記者帶著好奇與探究，走進(jìn)這座“365天不打烊”的溫暖驛站——這里很少有驚心動魄的救援，更多的是巡查車日行百公里的里程表、24小時救助熱線接通時溫柔的“喂，您好”。當(dāng)烈日炙烤著城市的每個角落，這群“逆行者”正用腳步丈量著城市文明的溫度，為臨時遇困人員撐起一片綠蔭。

走進(jìn)救助管理站，

觸摸一座城的“暖心溫度”

6月17日下午，推開市救助管理站玻璃門的瞬間，陽光如金色瀑布從穹頂傾瀉而下，將幾十盆翠綠的長壽草鍍上金邊，葉片在光束中舒展、搖曳，仿佛在向每一位訪客致意——這里，是生命重獲尊嚴(yán)的起點。

大廳左側(cè)，兩幅巨型分布圖映入眼簾：左側(cè)是菏澤市縣區(qū)救助站分布圖，右側(cè)是市救助管理站城區(qū)救助引導(dǎo)點分布圖。最醒目的，是中央懸掛的“救助管理區(qū)域中心試點工作掛圖作戰(zhàn)任務(wù)清單”：試點目標(biāo)欄里，“完善救助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化救助服務(wù)供給，提升救助服務(wù)保障能力”的字樣鏗鏘有力；任務(wù)分解表中，從“優(yōu)化縱橫向救助協(xié)作流程”到“探索創(chuàng)新市縣救助機(jī)構(gòu)資源整合”，每一項都標(biāo)注著責(zé)任人、完成時限與實時進(jìn)度。

“這是我們的‘民生作戰(zhàn)圖’，也是‘生命護(hù)航圖’。”市救助管理站站長吳波說，救助工作是托底線、救急難、保民生的基礎(chǔ)性工作，他們常年為受助人員尋找失散家人，為臨時遇困者提供臨時救助場所、護(hù)送老人回家，為需要幫助的群眾提供救助幫扶。

在普通人眼中，救助管理站或許只是街角的機(jī)構(gòu)符號，但對食宿無依的臨時遇困者而言，這里是風(fēng)雨中可倚靠的屋檐，是傷痛里能療愈的港灣?！袄淇扇∨峥杉{涼、累可歇腳、傷可用藥”，即便短暫停泊，他們也能在此觸摸“家”的溫度——一碗熱湯驅(qū)散寒意，一張床鋪安放疲憊，一句“別怕，我們送你回家”讓漂泊者倍感溫暖。

據(jù)介紹，救助管理站內(nèi)餐廳、起居等生活配套設(shè)施齊全，分為未成年兒童區(qū)和成年區(qū)（成年區(qū)又分男區(qū)和女區(qū)），均配備干凈的床、被褥和沖涼房，能為身處特殊情況的婦女兒童提供臨時庇護(hù)所。

“每當(dāng)看到受助人員入站后吃上熱乎飯菜，生病的受助者得到及時救治，或是他們返鄉(xiāng)后與家人相擁而泣的場景，都覺得工作值得?！眳遣▌忧榈卣f。牡丹晚報全媒體記者注意到，站內(nèi)物資袋里的泡面、火腿腸、面包和幾件衣物，無不體現(xiàn)著“菏澤溫度”。

菏澤救助管理站的黨建室、榮譽室里掛滿了錦旗，每面錦旗背后都藏著一段讓人眼眶濕潤的故事——有人在此找到失散親人，有人重燃對生活的希望。這些錦旗是用信任和感激織成的“勛章”，記錄著救助者與受助者攜手走過的艱難時刻，也見證了城市對困境人群的樸實守護(hù)。

“不走尋常路”，

越是極端天氣越向前

6月15日上午，菏澤市救助管理站24小時服務(wù)窗口前，一位耄耋老人在熱心人帶領(lǐng)下匆匆而來——老人眼神渾濁，口中反復(fù)呢喃：“我想回家，可記不清家在哪……”

經(jīng)查，這位89歲的老人患有智力障礙，僅能模糊吐出“濟(jì)寧”二字，無法提供家庭住址或親屬聯(lián)系方式。吳波端來溫水，蹲下身與老人拉家常：“大娘，您平時最愛吃啥？家里有養(yǎng)貓貓狗狗嗎？”老人絮絮說著零碎往事，卻始終拼湊不出回家線索。

轉(zhuǎn)機(jī)很快出現(xiàn)：通過大數(shù)據(jù)比對，公安機(jī)關(guān)查詢到老人的戶籍信息與家屬聯(lián)系方式。電話接通瞬間，那頭傳來兒子哽咽的聲音：“我們已在濟(jì)寧找了兩天兩夜，母親患有阿爾茨海默病，多虧你們……”

了解情況后，考慮到家人的焦慮，吳波和工作人員第一時間護(hù)送老人平安回家。“太感謝你們了，這大熱天母親真不知會怎樣……”當(dāng)看到失聯(lián)兩日的母親從救助站車上下來時，家人激動萬分，連聲致謝。

為走失老人照亮“歸家路”只是救助工作的一部分。在吳波看來，救助更要“走出去”，越是極端天氣，越要上街巡邏、伸出援手。救助工作者需穿梭于街頭巷尾，奔波于城鄉(xiāng)接合部、橋底涵洞等隱蔽處，隨時為臨時遇困人員送去關(guān)懷。

“市救助管理站開展全年24小時‘不打烊’救助服務(wù)，采取接待救助與巡查救助并行的方式，確保臨時遇困群眾及時得到援助?！眳遣ㄕf，每次極端天氣前后，救助站都會擴(kuò)大巡查面、增加巡查頻次，“不走尋常路，越是極端天氣，越要主動出擊。”據(jù)介紹，救助站年均救助各類受助人員700余人次，護(hù)送返鄉(xiāng)300余人次。

用心做事，

打造“救助管理”菏澤樣板

國務(wù)院新聞辦公室5月20日舉行的“新征程上的奮斗者”中外記者見面會上，吳波作為全國民政系統(tǒng)先進(jìn)工作者代表與中外記者交流。菏澤救助管理工作如何從“一地經(jīng)驗”邁向“全省范本”，進(jìn)而成為“全國樣板”？

“干工作要用心，更要爭當(dāng)標(biāo)桿?！眳遣ú恢挂淮芜@樣說。菏澤市救助管理站以“標(biāo)準(zhǔn)化”為支點，推動從“粗放管理”到“精準(zhǔn)服務(wù)”的變革，讓菏澤救助工作成為全省乃至全國的“樣板間”。

2019年，針對救助管理領(lǐng)域“標(biāo)準(zhǔn)缺失”的痛點，吳波主動對接省標(biāo)準(zhǔn)化研究院，牽頭編制《救助管理機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》《生活無著的流浪乞討人員救助信息采集與發(fā)布規(guī)范》兩項山東省地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)省內(nèi)空白。這兩項標(biāo)準(zhǔn)被全省救助機(jī)構(gòu)奉為“操作指南”，成為救助流程的“硬規(guī)矩”。

“標(biāo)準(zhǔn)不是‘花架子’，而是‘硬規(guī)矩’?！眳遣◣ьI(lǐng)團(tuán)隊修訂52項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制訂98項操作細(xì)則，將救助流程細(xì)化為“身份核查—醫(yī)療救治—尋親安置—返鄉(xiāng)護(hù)送”全鏈條閉環(huán)。2023年“6?19”救助管理機(jī)構(gòu)開放日，菏澤作為全國六個分會場之一，通過直播展示“標(biāo)準(zhǔn)化救助”的菏澤實踐，贏得同行贊譽。

吳波常說：“救助不是‘收容’，而是‘?dāng)[渡’。”他創(chuàng)新建立“三個風(fēng)險等級臺賬”，將滯站人員按低、中、高風(fēng)險分類管理，為每人建立“一人一檔”身份檔案，并開展常態(tài)化走訪探視。2024年，菏澤入選全國救助管理區(qū)域性中心試點，構(gòu)建起“社會組織+志愿者+社工+救助站”的聯(lián)合巡查模式，在全市105個福彩銷售點設(shè)立救助引導(dǎo)牌和臨時救助點，用大數(shù)據(jù)織密“24小時動態(tài)巡查網(wǎng)”。

依托標(biāo)準(zhǔn)化體系，許多“不可能完成的任務(wù)”迎刃而解。今年4月，巨野一臨時救助點發(fā)現(xiàn)一位60歲左右的智力障礙婦女。她精神恍惚、口音難辨且患有疾病。工作人員啟動“醫(yī)療+尋親”雙軌機(jī)制：定點醫(yī)院緊急救治，同時通過四川同仁協(xié)助，從她模糊的方言中拼湊出“自貢”二字。經(jīng)過多天努力，終于聯(lián)系上其在自貢的母親。考慮到女子病情無法乘坐公共交通，工作人員驅(qū)車近兩天護(hù)送其回家，途中悉心照料。當(dāng)車輛駛?cè)爰亦l(xiāng)時，年邁的母親在村口等候，母女相擁而泣：“你們不僅救了我女兒的命，更救了我們這個家！”

“救助工作沒有‘終點站’，只有‘加油站’。”吳波透露，由菏澤市救助管理站牽頭制定的《救助管理機(jī)構(gòu)街面救助工作規(guī)范》已通過專家論證，預(yù)計9月發(fā)布，這是該站牽頭制定的第三個“省標(biāo)”，下一步有望完善為“國標(biāo)”，為救助管理工作注入新動力。

通過此次探訪，牡丹晚報全媒體記者深切感受到：在菏澤，救助管理站不僅是“避風(fēng)港”，更是“擺渡人”——他們以“365天不打烊”的堅守，為迷途者點亮回家路，為遇困者筑起暖心港灣，讓城市每個角落都有歸處。